Tìm hiểu về ChatBot

Tài liệu hướng dẫn sử dụng Smax.bot

Chatbot là gì?

Hiểu đơn giản chatbot là một con robot 🤖 giúp bạn trò chuyện (chat) với khách hàng một cách tự động theo kịch bản mà bạn đã cài đặt sẵn.

Chatbot có thể hoạt động trên bất kỳ trình nhắn tin nào (FB messenger, Zalo, Wechat...) thậm chí là cả SMS các bạn đang sử dụng để nhắn tin hằng ngày cho mục đích Marketing và chăm sóc khách hàng.

(Trong khuôn khổ tài liệu này chúng ta chỉ tìm hiểu về chatbot cho FB messenger)

VD: Tổng đài trả lời tự động các bạn gọi lên hằng ngày cũng có thể hiểu như 1 loại bot, nhưng là tương tác bằng giọng nói chứ ko phải bằng chữ viết.

Có nên sử dụng Chatbot để chăm sóc khách hàng?

Có nhiều người quan niệm rằng chi phí marketing (FB ads...) để mang lại 1 khách hàng ngày càng lớn. Nên việc để khách hàng cho 1 "con bot" vô thức chăm sóc là điều không nên.

Đúng là việc giao khách hàng cho 1 "con bot" chăm sóc là điều không nên, nhưng nếu chúng ta chỉ tận dụng chat bot trong một vài quy trình chăm sóc khách hàng thì mọi thứ sẽ hoàn toàn khác:

VD1: Đối với shop bán hàng 1 ngày các bạn nhận được bao nhiêu câu hỏi về : chương trình khuyến mãi tháng này, chính sách đổi trả, địa chỉ cửa hàng, giờ mở cửa...

Nếu các thông tin này các bạn chuyển cho bot trả lời, thì nhân viên sẽ giảm thiểu được khối lượng công việc rất nhiều, tập trung cho việc chăm sóc về chuyên môn.

VD2: Bạn có 1 sản phẩm mới, hoặc 1 khuyến mãi bạn muốn gửi tin nhắn giới thiệu kèm ưu đãi tới tất cả khách hàng cũ của mình?

Chatbot làm điều đó chỉ với 1 nốt nhạc khi nhân viên của bạn vẫn đang tìm lại từng khách một và nhắn tin cho họ.

VD3: Nhân viên của bạn không thể 24/24 để ngồi trả lời khách hàng, khi có 1 khách vào hỏi giá sản phẩm, nếu họ đợi quá lâu họ sẽ mua của cửa hàng khác.

Chatbot làm việc ngay cả khi bạn không ngồi trước máy tính. Sáng, trưa, chiều, tối bất kể nắng mưa :D. Có thể bạn không cần sử dụng bot để chốt sale luôn với khách, mà chỉ cần: "hiện tại bà chủ xinh đẹp của tôi đang đi vắng, quý khách vui lòng để lại sđt ngày mai sẽ bà chủ sẽ gọi điện tư vấn cho bạn" → khách sẽ yên tâm mà đợi hơn là ko có 1 tín hiệu hồi âm nào từ shop.

Tính chất chatbot

Nhanh chóng: Chatbot tương tác lại với khách hàng gần như ngay lập tức sau khi tiếp nhận thông tin.

Mạnh mẽ: Chatbot có thể chăm sóc cùng 1 lúc hàng triệu, thậm chí hàng tỉ khách hàng.

Chính xác: Chatbot làm việc 1 cách chính xác với những gì bạn đã thiết lập sẵn cho nó.

Không nghỉ: Chatbot có thể làm việc 24/7, 365 ngày 1 năm mà không ngừng nghỉ 1 phút giây nào.

Chính những tính chất này mà chatbot đem lại rất nhiều lợi ích đáng giá cho người sử dụng:

• Tiết kiệm sức người, chi phí cho nhân sự cho những việc tư vấn lặp đi lặp lại nhàm chán (một số lĩnh vực kinh doanh có sự lặp lại như Thời Trang, nội thất...)

• Phân loại khách hàng và Remarketing: Bằng cách gắn thẻ để phân loại nhóm khách hàng, rồi gửi tin nhắn trực tiếp. Bạn có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí và tăng hiệu quả chuyển đổi đó.

• Tăng tính chuyên nghiệp của thương hiệu: tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng (chúc mừng khách nhân ngày lễ tết, thời tiết, chúc mừng sinh nhật...)

• Giúp đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo của Agency: Đặc biệt dành cho việc đo lường khách ở điểm bán, nếu không có chatbot rất khó để công nhận doanh số đến từ Fb ads cho cửa hàng.

VD về tính ứng dụng?

Chatbot ứng dụng được rất nhiều trong việc tương tác, bán hàng, chăm sóc khách hàng ở tất cả mọi loại hình dịch vụ kinh doanh online có trên thị trường.

Một shop bán hàng cho phép xem sản phẩm, đặt hàng.

Một khách sạn cho phép book phòng và tra cứu thông tin giá phòng.

Một đại lý vé máy bay cho phép check và đặt vé.

Một đơn vị vận chuyên dùng chatbot để chăm sóc vận đơn.

Một trung tâm giáo dục dùng chatbot để nhắc lịch học, lịch thi...

v.v…

Sẽ còn vô vàn những điều mà chatbot có thể làm được; điều chúng ta cần là khám phá và sử dụng chúng giúp cho cuộc sống tốt hơn!