_2.9 Sequence
Kịch bản chăm sóc khách hàng.
Vị trí thẻ sequence (Cuộn xuống hoặc tìm kiếm hoặc chọn trong cột SmaxBot)
Chức Năng: Element Sequence dùng để thêm khách hàng vào 1 kịch bản chăm sóc hoặc xóa khách hàng ra khỏi kịch bản chăm sóc dựa theo điều kiện đã set trong thẻ Sequence.
VD thẻ sequence
Xem lại _2.6 Go to Block (Mục 1: Điều kiện (Bộ lọc)).
- Có 2 hành động trong thẻ Sequence là Add và Remove.
- Add: Thêm khách hàng vào 1 kịch bản chăm sóc.
- Remove: Xóa khách hàng ra khỏi kịch bản chăm sóc.
Lưu Ý:
- Khi muốn thêm nhiều kịch bản chăm sóc hoặc xóa kịch bản chăm sóc cho khách hàng trong 1 element sequence thì click Add hoặc Remove bên dưới.
- Khi khách hàng đã vào kịch bản chăm sóc nào đó, họ sẽ không thể vào lại được.
- Cách vào cho khách hàng vào lại kịch bản chăm sóc: Phải remove kịch bản chăm sóc sau đó mới add lại.
- Chọn Now để thêm vào sequence ngay hoặc At để chọn thời gian thêm vào sequence
