_2.9 Sequence

Kịch bản chăm sóc khách hàng.

Vị trí thẻ sequence (Cuộn xuống hoặc tìm kiếm hoặc chọn trong cột SmaxBot)

Chức Năng: Element Sequence dùng để thêm khách hàng vào 1 kịch bản chăm sóc hoặc xóa khách hàng ra khỏi kịch bản chăm sóc dựa theo điều kiện đã set trong thẻ Sequence.

VD thẻ sequence

1. Điều kiện lọc:

Xem lại _2.6 Go to Block (Mục 1: Điều kiện (Bộ lọc)).

_2.8 Go to Block

2. Hành động:

• Có 2 hành động trong thẻ Sequence là Add và Remove.

• Add: Thêm khách hàng vào 1 kịch bản chăm sóc.

• Remove: Xóa khách hàng ra khỏi kịch bản chăm sóc.

Lưu Ý:

• Khi muốn thêm nhiều kịch bản chăm sóc hoặc xóa kịch bản chăm sóc cho khách hàng trong 1 element sequence thì click Add hoặc Remove bên dưới.

• Khi khách hàng đã vào kịch bản chăm sóc nào đó, họ sẽ không thể vào lại được.

• Cách vào cho khách hàng vào lại kịch bản chăm sóc: Phải remove kịch bản chăm sóc sau đó mới add lại.

• Chọn Now để thêm vào sequence ngay hoặc At để chọn thời gian thêm vào sequence