Các thuật ngữ
Các thuật ngữ trong quá trình sử dụng Smax.Bot
Last updated
Was this helpful?
Các thuật ngữ trong quá trình sử dụng Smax.Bot
Last updated
Was this helpful?
Là 1 con robot tự động trả lời, tương tác giao tiếp với khách hàng dựa trên những gì bạn đã thiết lập sẵn.
Là một tài khoản fanpage của Facebook kết nối với chatbot để chatbot có thể giao tiếp với khách hàng của fanpage.
Là tất cả những gì bạn thiết lập cho 1 con bot sẽ tương tác với khách hàng của mình (trải nghiệm của khách hàng có với fanpage có tốt hay không là do người thiết lập).
Element (Card/ thẻ) là một công việc (chức năng) cụ thể mà bot sẽ làm (gửi ảnh, gửi nội dung, gửi tùy chọn, lưu thông tin...). Trong khung màu đỏ (hình dưới) là list các Element (Card/ thẻ) bạn có thể sử dụng.
Block là tập hợp các Element (hình trên là giao diện khi chỉnh sửa 1 block, bạn có thể thấy block được xây dựng bởi tập hợp các Element)
Trong hình dưới hình số 1 là giao diện 1 block ở khu vực quản lý, hình 2 là giao diện block ở khu vực mindmap. Các bạn click vào icon (số 3) để chỉnh sửa 1 block.
Welcome block: Đây là block mà người dùng sẽ gặp khi lần đầu tiên nhắn tin vào 1 fanpage.
Default block: Đây là block mà trong quá trình chat với bot, người dùng nhắn 1 tin nào đó không trùng với bất kỳ kịch bản nào bạn đã thiết lập sẵn.
Là 1 quy trình tương tác với khách hàng mà bạn lên lịch sẵn. dùng để gửi một chuỗi các kịch bản chia theo thời gian đến khách hàng (Ví dụ: ngày 1 gửi kịch bản giới thiệu khóa học, ngày 2 gửi bài học đầu tiên...
Là tất cả những người (nick Facebook) đã tương tác với fanpage của bạn qua inbox.
Là thuộc tính của 1 khách hàng
System Attribute: Là các thuộc tính của khách hàng do hệ thống tự sinh ra mà bạn không thể sửa được (VD: giới tính, thời gian vào bot, số tin nhắn đã nhắn, fullname (FB trả về theo tài khoản FB của khách)
Custom Attribute: Là các thuộc tính của khách hàng do bạn tự đặt trong quá trình xây dựng bot (khách này ở đâu, đã mua gì, mua bao nhiêu, số điện thoại, địa chỉ ship hàng...)
Là 1 đoạn cú pháp để thực hiện 1 chức năng nào đó.
VD: 2 hình dưới mình sử dụng hàm UPPER để viết hoa toàn bộ tên của user, hoặc dùng hàm GENDER để hệ thống tự nhận dạng cách xưng hô với khách hàng.
Reflink ngoài việc rất hữu ích cho tính năng test trong quá trình xây dựng block thì còn rất mạnh trong việc triển khai các chiến dịch và đo lường.
Ref link là 1 đường dẫn có định dạng dùng để truy cập trực tiếp vào 1 block nào đó (nếu user không vào qua reflink thì sẽ phải đi qua welcome block)
